Política de Trocas
1. Nosso Propósito
Nosso propósito é oferecer a melhor experiência para o nosso cliente, onde ele estiver, com soluções inovadoras e de qualidade. Por isso, criamos as melhores práticas e regras que irão auxiliar você na solução de qualquer problema que possa ocorrer com seu pedido. Pois acreditamos que o ato da venda deve ser um feito positivo para o vendedor e o comprador, é isto que estreitam os laços entre ambos e se forma uma relação amistosa na jornada de compras na vida do cliente e na jornada de vendas da Localizeaki.
2. Trocas
O prazo para desistir da compra de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 07 dias a contar da data do recebimento do produto;
A partir do 8º (Oitavo) dia até completar 30 (trinta) dias a partir da data do recebimento do pedido, você também tem a opção de entrar em contato com o nosso SAC estando o produto com defeito de fabricação ou quebrado durante o envio até o endereço do pedido.
Importante: Não envie o produto para ser trocado de imediato através do endereço da embalagem do produto. Entre em contato com o nosso suporte que daremos todas as orientações.
A seguir preparamos um conjunto de orientações que definem as melhores formas de tratar as situações relacionadas com a sua compra:
- Para todos os casos de troca ou devolução, será obrigatória o envio de fotos legíveis ou vídeos relatando o defeito do produto para ser analisado a troca;
- Recomenda-se que todas as orientações de uso contidas no Manual de Instruções de Produto sejam rigorosamente seguidas, para não resultar ou caracterizar defeito por mau uso;
- O produto somente será trocado se estiver nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, na embalagem original, com todas as peças, acessórios, manual de instruções e eventuais brindes com os quais foi entregue;
- Se detectado que o problema com o produto envolve um acessório ou alguma parte específica, nossa equipe analisará, e, poderá fazer substituição somente da(s) parte(s) comprometida(s);
- No caso de troca, o processo de orientações de como proceder será realizado pela Localizeaki.
- A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque;
- Caso haja indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar em escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores ou receber a restituição do valor pago; (veja item XII. Ressarcimento de Valores).
- O consumidor deverá devolvê-lo através dos Correios no endereço a ser indicado pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). É importante seguir as orientações do SAC quanto ao local indicado para devolver o produto ou envia-lo para troca.
- Não poderá o cliente, contudo, requerer o envio de equipamento diverso daquele constante no pedido, exceto se pagar a diferença de preço entre um e outro.
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
- A gente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
- a. Pelo presenteado
- Não poderá o cliente e ou presenteado, contudo, requerer o envio de equipamento diverso daquele constante no pedido, exceto se pagar a diferença de preço entre um e outro.
- b. O comprador do presente
- Somente o comprador do presente poderá solicitar um possível ressarcimento em dinheiro.
- Não poderá o cliente e ou presenteado, contudo, requerer o envio de equipamento diverso daquele constante no pedido, exceto se pagar a diferença de preço entre um e outro.